Informations sur la livraison

Chez Cinnabar Jewelry , nous nous engageons à vous proposer les meilleures options d'expédition. Chaque jour, nous livrons à des centaines de clients, garantissant le plus haut niveau de réactivité et de fiabilité.

1. Est-ce que Cinnabar Jewelry est expédié dans mon pays ?

Nous expédions dans presque tous les pays du monde, à l'exception des pays suivants en raison de restrictions d'expédition :

  • Les Bahamas
  • Yémen
  • Cuba
  • L'Iran
  • Soudan
  • Syrie

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et travaillons à élargir nos options de livraison.

2. Combien coûte l'expédition ?

  • Livraison gratuite : les commandes de plus de 60 $ sont admissibles à la livraison standard gratuite.
  • Expédition standard : 6 $ pour les commandes inférieures à 60 $.
  • Expédition express : à partir de 29,99 $.

Note:

  1. La livraison gratuite s'applique uniquement aux articles à prix régulier et exclut les produits promotionnels/gratuits.
  2. Les produits gratuits entraînent des frais d'expédition de 18 $, qui comprennent la manutention, l'expédition et les droits de douane.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction du poids du produit et de votre lieu de livraison. Nous nous efforçons de maintenir les frais de livraison à un niveau abordable, mais les frais de livraison (même pour les produits gratuits) sont inévitables en raison des frais de transport.

3. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition
( Hors délais de douane, week-ends, jours fériés et circonstances imprévues. )

Délais de livraison estimés :

  • Délai de traitement : 2 à 5 jours ouvrables.
  • Expédition express (FedEx/DHL) : 6 à 8 jours ouvrables.
  • Expédition standard : 7 à 20 jours ouvrables.

Délais de livraison spécifiques à chaque pays (en jours ouvrables) :

Pays Délai de livraison (jours ouvrables)
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Mexique, Pays-Bas, Allemagne, France, Nouvelle-Zélande, Espagne, Danemark, Autriche, Suède, Singapour 7-15 jours

Australie, Israël, Suisse, Lettonie, Italie, Portugal, Grèce, Chypre, Hongrie, Croatie, Finlande, Irlande, Norvège, Thaïlande, Malaisie, Slovaquie, Mexique, Brésil, Pologne, Vietnam, Lituanie, Belgique, Japon

 10-20 jours

Remarques :

  1. Pour les pays non répertoriés, veuillez vous référer à la page de paiement ou contacter notre service client.
  2. Ce tableau est fourni à titre indicatif uniquement. Les frais et délais d'expédition réels seront affichés lors du paiement.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant vos informations de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur Suivre ma commande dans l'e-mail.

Si le lien de suivi ne fonctionne pas, vous pouvez vérifier l'état de votre colis sur : 17Track .

5. Pourquoi mes informations de suivi n’ont-elles pas encore été mises à jour ?

Les informations de suivi sont téléchargées après que votre commande a été expédiée et traitée par le transporteur.

En raison des expéditions internationales, les colis peuvent prendre 2 à 3 jours pour atteindre le centre d'expédition international. Pendant cette période, les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour tant que le colis n'a pas été scanné au centre.

Ne vous inquiétez pas, attendez simplement 2 à 3 jours pour les mises à jour.

6. Que faire si mon colis n'arrive pas ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans les 60 jours suivant l'expédition, veuillez nous contacter à info@cinnabarjewelry.com . Nous vous renverrons un nouveau colis ou vous rembourserons intégralement.

Remarques importantes :

  1. Informations d'expédition incorrectes :
    Si vous entrez des informations d'expédition incorrectes, veuillez contacter notre service client dans les 2 heures suivant votre commande.

    • Une fois votre commande traitée et expédiée, nous ne pouvons pas rediriger le colis vers une adresse différente.
    • Pour éviter les retards, veuillez vérifier vos informations d'expédition avant de soumettre votre commande.

  2. Responsabilité d'expédition :
    Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes et de couvrir les frais de retour si l'adresse est incorrecte.

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