Politique de remboursement et d'échange

Notre politique dure 30 jours . Nous comprenons à quel point il peut être difficile de choisir des articles personnels en ligne. C'est pourquoi toutes les commandes sont éligibles à un retour ou à un échange dans les 30 jours avec une preuve d'achat. Les dommages causés par l'usure normale ne sont pas éligibles aux échanges. Veuillez noter que la plupart des articles Cinnabar Jewelry peuvent être retournés inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour ne sont pas inclus. Les frais de service supplémentaires, tels que les frais d'expédition et d'emballage cadeau, ne sont pas remboursables.

Cependant, si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, vous avez reçu un article incorrect ou défectueux), nous couvrirons également les frais de retour.

Si l'article est disponible, nous procéderons à un remboursement ou à un échange une fois que nous aurons reçu le produit retourné.

Remarque : Après un échange, l'article n'est plus éligible à un remboursement.

Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange.

Articles en vente spéciale : les articles gratuits issus d'offres promotionnelles et les articles en vente à prix réduit ne sont ni retournables ni remboursables.

Admissibilité aux retours

Pour bénéficier d'un retour :

  • Votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
  • Il doit également être dans son emballage d'origine.
  • Les étiquettes de retour ne sont fournies que pour les produits défectueux pendant la période de validité de la politique.

Frais d'expédition de retour : Les frais d'expédition varient en fonction du poids du produit, de votre emplacement et du transporteur choisi.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont ni remboursables ni retournables :

  • Cartes cadeaux
  • Produits personnalisés
  • Bouquets de sauge, bougies et savons ouverts ou utilisés
  • Articles soldés ou à prix réduit

Articles défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, ou si une partie de votre commande est manquante, veuillez nous contacter à info @cinnabarjewelry .com .

Notre objectif est de mieux vous servir et d'assurer votre satisfaction !

Pour les produits défectueux achetés dans un délai d'un an , avec preuve d'achat, vous pourriez avoir droit à un code promotionnel spécial pour recevoir 50 % de réduction sur le même article.

Comment remplir votre déclaration

Pour compléter votre déclaration, vous aurez besoin de :

  1. Preuve d’achat (par exemple, reçu ou confirmation de commande).
  2. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info @cinnabarjewelry .com pour lancer le processus de retour et recevoir l'adresse de retour.
    Remarque : veuillez ne pas renvoyer votre achat à l’adresse indiquée sur l’emballage d’origine.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé, nous traiterons le remboursement dans un délai d'une semaine et le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine.

Veuillez noter:

  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
  • Si vous ne voyez pas le remboursement après 1 semaine :
    1. Vérifiez votre compte bancaire.
    2. Contactez votre société de carte de crédit ; les délais de traitement peuvent varier.
    3. Contactez votre banque pour plus de précisions.
      Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info @cinnabarjewelry .com .

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange pour le même produit, envoyez-nous un e-mail à info@cinnabarjewelry.com .

Remarque : Après un échange, l'article n'est plus éligible à un remboursement.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit en magasin correspondant à la valeur du retour. Une fois l'article retourné reçu, nous vous enverrons une carte-cadeau.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau ou si la commande a été envoyée au donateur du cadeau, le remboursement sera émis au donateur du cadeau, qui sera informé de votre retour.

Frais de livraison pour les retours

  • Vous êtes responsable des frais d'expédition liés au retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables .
  • Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Colis perdus lors du retour

Pour assurer un retour réussi :

  • Utilisez un service d’expédition qui fournit un numéro de suivi et conservez le numéro dans vos archives.
  • Cinnabar Jewelry n'est pas responsable des articles perdus pendant le transport sans numéro de suivi.

Les délais d'expédition des articles échangés peuvent varier en fonction de votre emplacement.

Besoin d'aide?

Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous via :

Adresse de retour:
Nom de l'entreprise : Cinnabar Jewelry
(Pour des instructions de retour détaillées, veuillez nous envoyer un e-mail à info @cinnabarjewelry .com )