FAQ
Comment passer ma commande ?
Pour passer une commande :
- Terminez d’ajouter des articles à votre panier.
- Vous pouvez choisir d'effectuer le paiement via notre site Web ou via PayPal.
- Si vous souhaitez continuer via notre site Web de paiement, veuillez cliquer sur le bouton vert « Commander » situé sur le côté droit de l'écran.
- Si vous souhaitez continuer via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal.
- Vous serez redirigé vers notre page d'informations client. Vous serez invité à saisir : adresse e-mail, nom, adresse.
- Si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Réduction » situé à droite de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Appliquer » afin que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
- Continuez en cliquant sur le bouton « Continuer vers le mode d'expédition ». Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi l'adresse de livraison (si elle est différente de votre adresse de facturation). Une fois que tout est terminé, cliquez sur « Continuer » pour accéder au mode de paiement.
- Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les informations d'expédition et de facturation sont les mêmes, le cas échéant.
- Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton « Terminer la commande ». Vous serez redirigé vers un écran qui fournit un récapitulatif de la commande ainsi qu'une confirmation de commande à l'écran, ainsi qu'une deuxième confirmation par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à info@cinnabarjewelry.com
Que faire s'il y a des articles manquants ou des produits incorrects lorsque je reçois ma commande ?
Pour les articles manquants ou expédiés par erreur, veuillez nous contacter à info@cinnabarjewelry.com
Merci de nous indiquer votre numéro de référence de transaction (numéro de commande) et de nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons ravis de vous renvoyer le bon article sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer l'article qui vous a été envoyé par erreur ! Vous pouvez le garder comme cadeau de notre part.
Comment puis-je savoir si ma commande a été soumise avec succès ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.
Je souhaite modifier les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 13h00 (PDT, -7 GMT) le jour même de la passation de la commande. Vous pouvez nous contacter via info@cinnabarjewelry.com pour demander une modification.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles à votre panier :
- Accédez à la page de l'article qui vous intéresse, puis choisissez vos préférences pour l'article. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », vous serez redirigé vers votre page « Panier ».
- Saisissez la quantité de l'article que vous souhaitez commander en utilisant le champ « Quantité : » à côté de l'image de l'article. Après avoir saisi une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de terminer votre commande.
Comment puis-je voir ce qu'il y a dans mon panier ?
Pour afficher le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône Panier située en haut de la page du site Web. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité que vous souhaitez acheter de n'importe quel article de votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer n'importe quel article de votre panier en cliquant sur le lien « Supprimer » en bas de la liste des quantités.
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de visualiser tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Supprimer » en bas de la liste des quantités. Cela supprimera automatiquement l'article et actualisera la page pour que vos modifications soient prises en compte.
Comment puis-je modifier la quantité d'un article particulier dans mon panier ?
Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » dans le coin supérieur droit de votre écran d'ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, déplacez votre curseur sur le champ « Quantité » de cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois cette opération effectuée, la quantité et le montant en dollars associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et refléteront le montant correct pour la quantité et le coût situés sur le côté droit de votre écran.
Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Quelles sont vos options de paiement ?
Nous acceptons quatre types de cartes de crédit principales (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment effectuer des paiements via PayPal ?
PayPal est le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez terminé d'ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site Web de PayPal. Assurez-vous de remplir correctement les informations pour un traitement de paiement rapide et sans tracas.
Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre ces étapes :
- Choisissez l'article que vous souhaitez commander puis cliquez sur le bouton vert « Commander ».
- Vous serez ensuite redirigé vers notre page Informations client sur la page suivante, remplissez les informations correspondantes nécessaires.
- Vous verrez un champ « Remise » dans le coin supérieur droit de la page.
- Vous devez saisir le code de réduction, puis cliquer sur Appliquer. Vous devez vérifier si la réduction a été appliquée et est valide en la voyant appliquée sur la liste ci-dessous.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Veuillez vous référer à notre politique de retour concernant les retours.
Notre service client est ouvert 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.
Comment retourner votre article ?
Vous pouvez nous contacter sur notre canal d'assistance info@cinnabarjewelry.com pour plus d'informations.
Quelle est votre politique d'annulation ?
L'annulation de la commande est autorisée au plus tard à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus prise en compte. Vous pouvez nous contacter via info@cinnabarjewelry.com pour demander l'annulation.
La commande en ligne est-elle sécurisée ?
Oui. Nous prenons le plus grand soin des informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations de carte de crédit et des informations personnelles des clients à l'aide du protocole Internet standard $SL (Secure Sockets Layer).
Est-il sécuritaire d’utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?
Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site Web utilise un processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, gardant toutes les données cryptées avec AES-256.
Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?
Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. À aucun moment nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.